Maurice Bernadet - Réflexions sur l'évaluation de la qualité de service dans les transports de marchandises

cst:11817 - Les Cahiers Scientifiques du Transport - Scientific Papers in Transportation, 30 juin 1985, 11-12 | 1985 - https://doi.org/10.46298/cst.11817
Réflexions sur l'évaluation de la qualité de service dans les transports de marchandisesArticle

Auteurs : Maurice Bernadet 1

  • 1 Laboratoire d'économie des transports

L'analyse de la concurrence entre modes ou entre transporteurs sur le marché des transports de marchandises fait souvent référence à la notion de qualité de service que l'auteur précise ainsi : on peut caractériser la qualité de service d'un transport en le positionnant dans un espace multidimensionnel dont les axes mesurent la rapidité, la ponctualité, la sécurité et enfin la production d'informations liées à la circulation des marchandises. En outre lorsqu'un chargeur choisit un transporteur, il tient compte de son "adaptabilité" (aptitude à assurer des prestations de caractéristiques différentes) et de son "aptitude logistique" (aptitude à assurer des opérations connexes au transport proprement dit).


Volume : 11-12 | 1985
Publié le : 30 juin 1985
Importé le : 24 août 2023
Mots-clés : qualité de service,transport de marchandises,concurrence inter modes,[SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and Finance

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